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# Crear un centro de ayuda

> Crea un centro de ayuda de autoservicio en Mintlify que guíe a los clientes hacia respuestas, reduzca tickets de soporte y escale con tu equipo.

Un centro de soporte ayuda a los clientes a resolver problemas y encontrar información sobre tu producto. Cuando los clientes pueden encontrar respuestas por sí mismos, reciben ayuda más rápido y tu equipo de soporte puede centrarse en los problemas complejos que requieren su experiencia.

Mintlify proporciona la infraestructura para centros de soporte que escalan con tu base de clientes.

* **Búsqueda con IA**: El [assistant](/es/assistant/index) responde preguntas de los clientes usando tu contenido de soporte, para que puedan encontrar respuestas sin saber exactamente dónde buscar ni qué términos específicos usar.
* **Recopilación de comentarios**: Los [widgets de comentarios](/es/optimize/feedback) integrados permiten que los clientes califiquen artículos y reporten problemas para que puedas mejorar el contenido.
* **Analytics**: Haz un seguimiento de qué artículos reciben visitas, qué preguntas hacen los clientes y dónde tienen dificultades.
* **Autenticación**: Usa [SSO o OAuth](/es/deploy/authentication-setup) para mostrar contenido personalizado según los planes o tipos de cuenta de los clientes.

<div id="start-from-a-template">
  ## Empieza desde una plantilla
</div>

La forma más rápida de crear un nuevo centro de ayuda es con el comando `mint new --template`. Ejecuta el comando y selecciona la plantilla de inicio del centro de ayuda.

```bash theme={null}
mint new your-help-center-name --template help-center-starter
```

Esto crea un nuevo proyecto preconfigurado para un centro de ayuda, que incluye la estructura de navegación, páginas de ejemplo y listados de directorios. Consulta el [ejemplo en vivo](https://help-center-starter.mintlify.app/) o revisa el [código fuente de la plantilla](https://github.com/mintlify/templates/tree/main/help-center-starter).

Si prefieres configurar un centro de ayuda en un proyecto existente, continúa con los pasos a continuación.

<div id="prerequisites">
  ## Requisitos previos
</div>

Si aún no has creado un proyecto de Mintlify, consulta la [Guía de inicio rápido](/es/quickstart) para desplegar tu sitio.

* Contenido para tus temas de soporte más habituales
* Acceso de administrador a tu organización de Mintlify
* Un domain para alojar tu centro de soporte

<div id="migrate-existing-content">
  ## Migra el contenido existente
</div>

Si estás creando un centro de soporte desde cero, pasa a [Planifica la estructura de tu centro de soporte](#plan-your-support-center-structure).

<div id="audit-existing-content">
  ### Audita el contenido existente
</div>

Revisa tus recursos de soporte actuales para comprender qué migrar.

* **Artículos de ayuda**: ¿Qué temas abordas? ¿Qué artículos reciben más visitas?
* **Preguntas frecuentes (FAQs)**: ¿Tienes preguntas frecuentes que deberían convertirse en artículos?
* **Tickets de soporte**: ¿Qué preguntas te hacen los clientes de forma reiterada? Estas deberían convertirse en contenido de autoservicio.
* **Documentación del producto**: ¿Hay superposición entre el contenido de soporte y la documentación del producto?

<div id="export-your-existing-content">
  ### Exporta tu contenido existente
</div>

* Exporta a **Markdown** para realizar la migración más sencilla a Mintlify.
* Exporta a **HTML** si Markdown no está disponible y luego conviértelo a Markdown.
* Exporta los **datos de tickets de soporte** para identificar las preguntas más habituales que necesitan documentación.

<div id="plan-your-support-center-structure">
  ## Planifica la estructura de tu centro de soporte
</div>

Organiza tu centro de soporte en torno a los problemas de los clientes, no a las funciones del producto. Los clientes llegan con preguntas y objetivos, así que estructura el contenido de forma que se alinee con su manera de pensar sobre tu producto y las tareas habituales.

<Tip>
  Revisa tus tickets de soporte para entender qué es lo que realmente preguntan los clientes. Esto te ayuda a priorizar el contenido y a estructurar la navigation en torno a problemas reales.
</Tip>

```json theme={null}
{
  "navigation": {
    "groups": [
      {
        "group": "Get Started",
        "pages": [
          "getting-started/quick-setup",
          "getting-started/first-steps"
        ]
      },
      {
        "group": "Account",
        "pages": [
          "account/billing",
          "account/plans",
          "account/team-management",
          "account/security"
        ]
      },
      {
        "group": "Using the Product",
        "pages": [
          "product/feature-one",
          "product/feature-two",
          "product/integrations"
        ]
      },
      {
        "group": "Solución de problemas",
        "pages": [
          "troubleshooting/common-errors",
          "troubleshooting/connectivity",
          "troubleshooting/performance"
        ]
      }
    ]
  }
}
```

Consulta [Navegación](/es/organize/navigation) para obtener más opciones de configuración.

<div id="write-effective-support-content">
  ## Redacta contenido de soporte eficaz
</div>

El contenido de soporte debe ayudar a los clientes a resolver problemas rápidamente. Cada artículo debe responder a una pregunta específica o resolver un problema concreto. Organiza el contenido relacionado en grupos en lugar de crear páginas demasiado largas con demasiada información.

<div id="structure-articles-for-scanning">
  ### Estructura los artículos para que se puedan escanear rápidamente
</div>

Los clientes recorren las páginas de soporte en busca de su problema específico. Usa encabezados claros y párrafos breves.

```mdx Example support page theme={null}
---
title: "Fix login issues"
description: "Troubleshoot common problems signing in to your account"
---

## Reset your password

If you forgot your password, request a reset link from the login page.

1. Go to the login page.
2. Select **Forgot password**.
3. Enter your email address.
4. Check your inbox for the reset link.

## Clear browser cache

Old cached data can cause login problems. Clear your browser cache and try again.

## Verificar el estado de la cuenta

Si tu cuenta está suspendida o desactivada, verás un error al iniciar sesión.
Contacta a soporte si crees que esto es un error.
```

<div id="include-step-by-step-instructions">
  ### Incluye instrucciones paso a paso
</div>

Al explicar cómo hacer algo, utiliza pasos numerados.

<Steps>
  <Step title="Ir a Configuración">
    Haz clic en el icono de engranaje en la barra de herramientas.
  </Step>

  <Step title="Seleccionar Facturación">
    Haz clic en **Billing** en el menú de navegación.
  </Step>

  <Step title="Actualizar método de pago">
    Haz clic en **Update** junto a tu método de pago actual e introduce los nuevos datos.
  </Step>
</Steps>

<div id="add-visual-aids">
  ### Añade recursos visuales
</div>

Las capturas de pantalla y los diagramas ayudan a los usuarios a comprobar que están en la sección correcta.

```mdx Example screenshot theme={null}
![Página de configuración con la sección de facturación resaltada](/images/billing-settings.png)
```

<div id="set-up-the-assistant">
  ## Configura el assistant
</div>

El assistant responde a las preguntas de los clientes utilizando tu contenido de soporte. Configúralo desde tu [dashboard](https://dashboard.mintlify.com/products/assistant/settings).

<Steps>
  <Step title="Añade preguntas de ejemplo">
    Añade preguntas frecuentes que hacen los clientes, como:

    * "¿Cómo cancelo mi suscripción?"
    * "¿Por qué se rechazó mi pago?"
    * "¿Cómo agrego miembros del equipo?"

    Las preguntas de ejemplo aparecen como botones de acceso rápido, lo que ayuda a los clientes a obtener respuestas con un solo clic.
  </Step>

  <Step title="Configura un correo de derivación">
    Configura un correo de soporte para las preguntas que el assistant no pueda responder. Esto garantiza que los clientes aún puedan contactar a tu equipo cuando el autoservicio no sea suficiente.
  </Step>

  <Step title="Revisa las conversaciones">
    Revisa regularmente las conversaciones del assistant para identificar:

    * Preguntas que el assistant no puede responder (brechas de contenido)
    * Respuestas incorrectas o incompletas (contenido a mejorar)
    * Patrones de preguntas frecuentes (contenido a priorizar)
  </Step>
</Steps>

<div id="enable-feedback-collection">
  ## Activar la recopilación de comentarios
</div>

Los comentarios te ayudan a entender qué páginas son útiles y cuáles necesitan mejoras. Revisa los [comentarios](/es/optimize/feedback) para ver qué páginas los clientes consideran útiles y cuáles requieren mejoras. Lee todos los comentarios y actualiza las páginas en función de los comentarios válidos.

<div id="set-up-analytics">
  ## Configura Analytics
</div>

Supervisa cómo los clientes usan tu centro de soporte para mejorar el contenido a lo largo del tiempo.

* **Artículos populares**: ¿Qué artículos reciben más visitas? Manténlos precisos y bien actualizados.
* **Consultas de búsqueda**: ¿Qué buscan los clientes? Crea contenido para las búsquedas comunes que no devuelven resultados.
* **Conversaciones con el assistant**: ¿Qué preguntas recibe el assistant? Usa esta información para identificar lagunas de contenido.

<div id="restrict-content-by-customer-segment">
  ## Restringe el contenido por segmento de clientes
</div>

Si tienes diferentes niveles de cliente o planes de producto, muestra contenido relevante para cada segmento usando control de acceso basado en grupos.

<Steps>
  <Step title="Configura la autenticación">
    Configura la [autenticación](/es/deploy/authentication-setup) para identificar a los clientes cuando visiten tu centro de ayuda.
  </Step>

  <Step title="Configura grupos de usuarios">
    Devuelve la información de grupos en los datos de tus usuarios para definir segmentos de clientes según el tipo de plan, el estado de la cuenta u otros atributos. Consulta [Formato de datos de usuario](/es/deploy/authentication-setup#user-data-format) para más detalles.
  </Step>

  <Step title="Etiqueta el contenido por grupo">
    Usa frontmatter para especificar qué grupos pueden ver cada artículo.

    ```mdx theme={null}
    ---
    title: "Enterprise SSO setup"
    groups: ["enterprise"]
    ---
    ```
  </Step>
</Steps>

<div id="maintain-your-support-center">
  ## Mantén tu centro de soporte
</div>

El contenido de soporte se vuelve obsoleto a medida que tu producto cambia. Establece procesos para mantener el contenido actualizado y preciso.

<Steps>
  <Step title="Actualiza con los lanzamientos de producto">
    Cuando publiques cambios en el producto, actualiza los artículos de soporte afectados. Incluye las actualizaciones de documentación en tu proceso de lanzamiento.
  </Step>

  <Step title="Revisa los comentarios con regularidad">
    Revisa semanalmente las valoraciones de los artículos y los comentarios de los clientes. Atiende los comentarios negativos con prontitud. A menudo indican contenido confuso o incorrecto.
  </Step>

  <Step title="Supervisa los tickets de soporte">
    Si los clientes envían tickets sobre problemas cubiertos en tu centro de soporte, investiga por qué el autoservicio no funcionó. Es posible que el artículo sea difícil de encontrar, poco claro o incompleto.
  </Step>

  <Step title="Archiva el contenido obsoleto">
    Elimina o archiva los artículos sobre funciones en desuso. El contenido obsoleto confunde a los clientes y reduce la confianza en tu centro de soporte.
  </Step>
</Steps>

<div id="next-steps">
  ## Próximos pasos
</div>

Tu centro de soporte está listo para su lanzamiento. Después de desplegarlo:

1. Vincula tu centro de soporte desde tu producto y tu sitio web.
2. Supervisa las conversaciones del assistant y las consultas de búsqueda para detectar brechas de contenido.
3. Revisa semanalmente las valoraciones y mejora los artículos con baja calificación.
4. Haz un seguimiento del volumen de tickets para medir la efectividad del autoservicio.

Un buen centro de soporte reduce los costos de soporte y, al mismo tiempo, mejora la satisfacción del cliente. Invierte en contenido que responda de forma eficaz a las preguntas más comunes.